戴贝尔品牌创始人吴新杰先生

设备是前提，拥有德国孚尔默超硬材料加工装备全系列

只有设备具备了某种功能，高难度刀具才能做出来，也只有高难度的才有利润。做好非标刀具，设备是前提，吴总说，早期戴贝尔的超硬产品是简单的车刀，即在一块铁条上焊个金刚石头。随着汽车轻量化的到来，一些高端的外资企业用户，开始使用PCD\PCB刀具在铝合金上进行扩孔、铰孔、铣削等加工。“我们就看这个刀，拿回来琢磨。没有手段，就买一些国内的传统设备，比如冷却用的冷却液，经过制冷再把它喷出来。2006年我们第一次做这种刀是给广汽本田，用的是手动工具磨床。上面挂一桶冷却水，插个管子用嘴吸下，水上面滴，我披个雨衣在下面拿着磨。一会就累了，就这样反复，这把刀最后出来，客户用了两年，惊动了日本同行。但太费劲了，几天只能做一把”。后来使用线切割，但“它那个不会拐弯，只会曲线，不会拐后角”。经过改进，产品仍有偏差，效率还不高。直到通过一本杂志上的黑白广告——“孚尔默超硬、慢走丝”，戴贝尔发现了业界一流工具磨床制造商——德国孚尔默。为验证孚尔默机床的效能，戴贝尔通过预付保证金，争取到了周休时间，在孚尔默太仓工厂展厅，租用设备加工刀具的机会。吴总说，“仅用了半年，我就做了两百多万的产品，孚尔默机床效率高，性能稳定，加工的刀具质量有保障、市场竞争力强”。

 戴贝尔车间一角

自2007年11月，第一台德国孚尔默QWD760型机床落户重庆工厂，戴贝尔在非标超硬刀具市场开启了快速发展。吴总说，“四百多万的设备，都不敢相信自己能买得起。我每天晚上都在孚尔默机床后面睡，公司员工都知道，我只有睡到那里能睡着，睡到家里面睡不着，好几次蹲在孚尔默机床旁边感慨流泪”。正是出于对孚尔默机床的信赖，后续孚尔默在超硬加工领域面向中国市场推出的每一款新机型，戴贝尔都是第一个购买，紧盯最新技术。吴总说，有一年为了购买6台孚尔默设备，动用资金时还跟家人起了争执。截止现在，戴贝尔集团拥有孚尔默超硬加工设备20多台，是中国市场购买孚尔默机型最全的刀具品牌。为充分发挥机床效能，戴贝尔还经常制作夹具，对孚尔默机床的结构做一些调整。孚尔默的客服说，在发挥机床做刀效能方面，戴贝尔可能是做的最好的用户之一。 

 戴贝尔车间一角

服务是关键，客户所有的问题都是你的问题

“我们机械行业，做的就是一种服务，服务要有品牌。品牌第一、服务第二”。“在国产非标刀具市场，不管你的产品有多好，如果没有品牌，没有服务，没有品牌的服务，你生活不下去。”品牌的服务就是能帮客户解决问题，并随叫随到。“客户所有的问题都是你的问题，你的问题是你的，不是你的问题也还是你的”。只有帮客户解决了所有问题，国产非标刀具的性价比优势才能被客户认可，吴总说：“做非标产品有很多技术，比如说客户的机床、夹具、工装、工件、夹具的位置度，都对使用刀具的后续加工有影响。还有切削速度、客户要求的产品直线度、光洁度、垂直度。很多精度在里面，要把这一套都吃透。我的刀出了问题，我就会想这个问题出自哪里？比如说夹具，有的夹具这个地方比较薄弱，他那个支撑点的位置不对，或者没有放到更合理的地方，都会导致这个工件影响刀具使用”。在非标刀具领域，一个合格的服务工程师首先要热爱这个行业；其次是能吃苦耐劳，能经常到现场，经常看问题，需要在这个行业有一定的经历、阅历和努力。

 针对汽车缸体的戴贝尔非标刀具 

吴总给了两个例子：一是广东客户，某个0~9微米精度要求的工件因为加工精度一直保障不了，现场被迫停机，找到戴贝尔寻求指导。“他的机器还是国产机器，我让员工现场去调机。他拿了4把刀，几个小时后着急回来，说都不能用。我让他先换一个刀柄，把夹缝里面擦干净，刀柄放到机器上面。夹上刀后把刀柄打一下跳动，如果说刀跳动有偏，稍微把那个杆松一下，刀再偏一个角度。就这样，几个微米精度实现，四把刀合格了三把”；另一个是关于服务响应，某周末晚上，客户所用进口刀具撞机损坏，希望戴贝尔提供支持，保证第二天天亮恢复生产。吴总在打遍电话均无人可用的情况下，一个人来到车间，开动机床把刀具做好。然后连夜驱车几百里送达客户，并一直陪伴客户到天亮，直到所送刀具正常使用。在戴贝尔，连夜驱车两三百公里赶往客户现场属司空见惯。为了在客户服务上做到更及时周到，2014年起，戴贝尔先后在苏州、武汉、宁波设立公司。正是靠这种品牌服务，不断解决客户问题，戴贝尔的非标超硬刀具市场不断拓展。目前服务领域除原有的汽车及汽车配套厂商外，业已涉及到航空航天、电子等行业。

 戴贝尔车间一角

吴总说，算上80年代销售玻璃切割刀具，他沉淀超硬材料领域已有30多年。他已喜欢上超硬材料，尤其是具有挑战性的非标刀具加工应用。他要把它做好，将把它作为一个事业，努力到自己无能为力。“我可以这么说，我一天不吃饭都拿着刀，逼着自己来看，这个刀怎么做的这么好？我怎么就超越不了它呢？”吴总说，只要有业界最好的设备，坚持为客户提供最有价值的服务，“世界顶级刀具，中国人也能做，我有这个信心”。