快速打通物流“生命线”

行业人士都了解，疫情冲击下企业生产经营困难加大，首当其冲受疫情影响较大的是物流问题。通常，Dormer Pramet的订单由国外发货，到达位于上海浦东保税区的中国物流中心，再经由本地物流发往至全国各地。由于上海疫情发展迅速，随着浦西、浦东等地实施阶梯式管控政策，Dormer Pramet位于中国的物流中心按下暂停键。订单一天无法准时交付，带来的不仅仅是代理商的业务停滞，甚至会导致终端客户生产受限，面临停工停产的局面。

疫情带来的一系列连锁反应使得Dormer Pramet的客户服务业务陷入了焦灼的状态。为了快速打通特殊时期的物流“生命线”，Dormer Pramet的全球管理层进行了紧急磋商，启动应急方案，决定将发至上海的订单转道北京，经由北京口岸报关后直接发至客户。物流问题暂时得到了解决，但是由于航班的不确定因素以及货物消杀等必要程序，交货期会存在不同程度的延长。

为了更高效地处理一些客户的紧急订单，上海办公室的内勤团队一方面紧密跟进货期，一方面通过耐心细致的沟通安抚客户的焦虑情绪，并积极为客户出谋划策。比如内勤团队会建议各大代理商预测订货量，提前安排采购备库计划以应对缺货的困境。值得一提的是，此前有一家客户急需一批刀具产品的订单，为了避免终端客户的停机困扰，经过Dormer Pramet的内勤团队的通力协作与多方沟通，客户去机场进行了自提货物，保证了生产的顺利进行。

为客户创造更大价值

5月中下旬，随着疫情的好转，上海拉开“复工复产”序幕。山特维克集团第一时间申请复工复产许可，在浦东新区政府的关怀与指导下，山特维克集团中国物流中心率先开启了“闭环复工”，停滞两个多月的物流中心逐渐恢复运营。从最初的基本恢复到近期的完全恢复，Dormer Pramet的物流同事身穿防护服，加班加点工作，终于使得订单周期大幅缩短，减轻了对客户造成的影响。

6月1日，上海宣布进入全面复工复产的阶段。经过公司管理层的慎重考虑，Dormer Pramet决定分阶段恢复上海办公室的员工到岗时间，并采取轮值制度，以便更好地响应上海政府“每日到岗人数不能超过平时50%”的政策号召。轮值员工分批到岗的管理措施，既保持了业务的正常运行，也在最大程度上保障了防疫安全。在疫情管理常态化的当下，我们将继续与各相关方积极探讨常态化管理下运营方略，以及推行在突发情况下的安全、稳定的供货措施，力保客户在特殊时期“不停机、不停产”。

此次Dormer Pramet能够顺利挺过疫情的“洗礼”，离不开广大客户群体的信任与陪伴，以及各位员工辛勤的努力和艰辛的付出。接下来，Dormer Pramet也会继续秉承“时刻关心客户所需”的企业理念，保证卓越产品品质的基础上，最大程度上坚持“服务”、“交付”两手都要抓，为代理商与终端客户创造更大经济和社会效益，为国内刀具产业乃至制造业的蓬勃发展提供助力。