2010年12月1日，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布《中华人民共和国国家标准批准发布公告》，批准发布了由全国机床数控系统标准化技术委员会(SAC/TC367)制定的国家标准GB /T25636-2010《机床数控系统用户服务指南》。该标准将于2011年3月1日正式实施。

随着机床数控系统行业的发展，市场秩序越来越规范，用户对产品服务的内容和质量等要求也越来越高。由于没有统一的服务标准，对产品的售前、售中、售后等环节的工作缺乏判定的依据，造成行业服务质量参差不齐，服务工作很不到位，直接影响了用户的利益。

为了建立良好的服务行为规范，为用户获得优质高效的服务提供保障，同时也为使机床数控系统企业沿着具有现代企业制度架构的方向健康发展，全国机床数控系统标准化技术委员会特起草制定了《机床数控系统用户服务指南》标准。本标准规定了机床数控系统企业为用户提供服务的指南，主要对机床数控系统制造企业(含销售商)为用户提供服务的基本原则、服务内容以及产品随行文件等方面提出了具体的要求。《机床数控系统用户服务指南》标准的制定实施，将在行业监管和引导市场消费上发挥行之有效的作用。不仅有利于促进机床数控系统产品质量和服务水平的提升，而且对于建立良好市场行为规范，推进技术服务创新，促进产业结构调整和产业提升具有重要的实际意义。

标委会秘书处将适时编撰相关的宣贯资料，开展该项国家标准宣贯工作。

全国机床数控系统标准化技术委员会秘书处

2011年2月25日