两年前，德马吉对外宣布从机床供应商向服务型公司转型；金融危机爆发后，中国机床业正在进行产业结构调整，更多的机床供应商更加注重服务品质的提升；在这样内外双重因素作用下，DMG“服务型公司”的内涵必定有所丰富。服务是一项永远做不完的工作，因为它的标准随时随地跟随用户的需求而变，没有最好只有更好，这显然是属于强者的挑战。

贴近用户需求

“对，两年前我们提出了以客户为导向，逐步从‘机床供应商’向‘服务型公司’转型。从今天全球遭遇的金融危机来看，我们幸运地提早为‘过冬’做好了扎实的准备，我们没有将‘转型’停留在纸面上，而是有切切实实的举措。” 德马吉中国区总裁汉诺先生开宗明义，明确指出公司受益于此次转型。

据介绍，两年前构建的“一个德马吉中国+六家分公司”的组织结构已经在有效运转；“分中心化”已经随着本地技术支持力量的壮大发挥出积极的作用，而且从最初维修服务本地化丰富到了应用技术支持的本地化，较好地体现了“分中心化”带来的效率优势。加强本地技术支持力量的亮点之一就是2008年9月德马吉沈阳技术中心的盛大开幕。这是继上海、北京、广东之后的又一个集展示、应用、培训等功能的技术中心，沈阳技术中心的建立将德马吉的技术支持服务更好地覆盖到东北地区。与其他的技术中心一样，用户可以在这里近距离地了解他们感兴趣的德马吉机床与控制系统，德马吉也可根据客户需求提供现场试切等应用服务。“了解用户真实需求是提供恰当服务的基础，我们要创造与客户沟通的机会。” 汉诺先生表示。

“服务型公司”的一个显著特点就是除了提供机床，还提供各种确保机床良好运转的技术服务，让机床更好地服务于客户的生产，充分发挥机床的功能。两年多来德马吉在应用技术中心方面成绩斐然，针对不同行业的不同需求与技术特点，分别建立了服务于汽车、航空及模具行业的专业应用技术中心，并计划在2010年成立针对医疗行业的应用技术中心。专注于行业，德马吉能够为不同行业的客户提供专业的应用技术支持。

作为一家“服务型公司”，德马吉自信而且负责任地认为自己的服务水平是不错的。如我们所知道的，德马吉有丰富的产品线，有时可能有好几种产品都能够实现客户的加工任务，而在认真了解客户的加工需求后，德马吉的销售工程师在产品中心的专业支持下为客户推荐最能够满足他们需要的、性价比最高的产品，以及最为合适的配置选项。

提升服务水平的非常之举

好机床还要使用得当，对于好机床要求使用机床的人知道怎样使用机床。德马吉一直把为客户提供机床操作培训当作一项重要工作，德马吉的几间培训教室定期为客户提供各种机床操作培训，此外德马吉的培训师也可到客户工厂提供现场培训。

据了解，为不断提高技术服务保障能力，德马吉有针对于服务工程师水平级别的严格的认证制度。公司在服务工程师技术培训方面的投入从未松懈，每年都有相当数量的工程师去集团的不同工厂接受培训，既有常规专项培训，也有与新产品同步推出的最新技术培训。2009年共有36名工程师参加了累计74周的国内外工厂技术培训，其中19人赴欧洲培训，累计培训时间达46周。

除了持续不断强化服务工程师队伍的能力，德马吉在备件保障方面也在过去的两年里得到了提升。外高桥备件库的备件保有量在2007年刚成立时是200万欧元，目前基本上保持在500万欧元的水平，两年间，从这个备件库里发出的备件能在最短的时间里为客户一解燃眉之急，为他们缩短机床停机时间。而对于Eco系列的机床，德马吉将在六个分公司储备一定规模的备件，提供更为快捷的备件供应服务。

为帮助客户共同应对金融危机，2009年5月份，德马吉下调了大多数备件的价格，免去了为给客户提供服务而产生的差旅时间费用，同时还免费为客户安装配件。与之相应的是公司管理层要求服务部不断提高技术能力，快速地到达客户现场、快速地对故障进行诊断、快速地订购恰当的备件以及快速地解决问题，从而减少客户机床的停机时间，此举又是德马吉以客户为导向建立“服务型公司”的重大举措。两年前的“分中心化”已经为达到这种服务标准建立了组织和制度上的保障，无论是德马吉 24×7的服务热线，还是服务处理的限时逐级上报制度，以及由来自德国、意大利、印度、瑞士等国的工程师组成的服务中心的“服务补位”与“工厂级保障”，都让客户真正地从德马吉各项提升服务水平的举措中受益。
  
将机床运行效率提升至最大

也许很多人都知道德马吉有性能优异、设计精良、种类齐全的机床，没有太注意其在机床辅助加工方面的服务产品，其实，这些服务产品可以优化机床的运行，将运行效率提升至最大。汉诺先生认为，生产潜能不仅存在于机床技术中，还与生产周围的环境密切相关。德马吉机床的技术先进性体现在控制、驱动和电气等多方面，加上一流的控制技术和软件解决方案，让客户的整条价值创造链大为优化。

德马吉控制技术以其高性能组件和现代化控制架构的应用深受信赖。带有19"超大显示屏的新型DMG ERGOline? Control控制面板实现了技术的跨越，不仅保证了读取的舒适性，同时更多信息一目了然。而按照人体工程学设计的DMG SLIMline? Panel实现了最佳的操作舒适性，操作人员可以在现代化的、符合人体工程学的15"液晶显示屏上通过便捷的3D图形进行监控，以最为快捷的方式将图纸转化为成品工件；全面的刀具管理、有图形支持的调整操作及全面的诊断功能能够为操作者提供最佳支持。

软件解决方案DMG Powertools的两条线为客户的价值创造链带来巨大的优化潜能：应用线针对生产过程的准备阶段，其中又包括DMG编程/培训软件、DMG 3D车削编程软件以及经济、安全、高效的DMG虚拟机床。通过DMG虚拟机床，用户可以对加工作业中的所有步骤和过程做出绝对可靠的规划和验证。在显示屏上就可以避免碰撞并了解所有的机床功能，不仅可以在规划和实际作业中实现最高的安全性，而且可以确定如何实现订单，并根据可靠的工件加工时间计算，确定生产资料的供应是否正确。DMG Powertools的另外一条重要组成部分是由DMG网络服务、DMG服务代理和DMG信使服务所组成的针对生产过程和之后的服务产品线。

此外，DMG Microset刀具预调和管理专家可为各类用户提供多元化、灵活多变、范围广泛的解决方案，用于刀具测量和管理的各个方面，为用户带来卓越的质量、稳定性、精度和功能。汉诺先生表示：“我们将利用各种机会，让客户能够充分了解我们在机床运行‘软环境’方面的努力，并利用这些方案将机床的运行效率提高至最大。”

与产业共升级

与职业技术学院合作是吉特迈集团的传统，在德国已经有非常成功的经验，为的是培养训练有素的职业技师。好机床需要懂它的人来操作以充分发挥机床应有的功能。“我们注意到中国市场对专业技师的极大需求，中国政府也非常重视职业教育和专业技师的培养，德马吉愿意将德国的成功经验推广到中国。” 汉诺先生显然已经将服务产业链化，并开始为服务水平的持续提高夯实基础。

汉诺先生进一步解释说：“服务不仅仅是针对已购买机床的客户，我们认为对未来的机床操作人员的培养是一个更高层次的、更为长期的服务。学员在校期间就接触到这样高端的机床和先进的控制系统，并且有大量的时间去研究机床的结构、操作机床、观察机床的运行，这对他们职业技能的提高是很有帮助的。而且在某些职业技术学校，我们可以为区域内的客户提供培训与应用演示，这也是对我们已有的技术中心的良好补充，惠及周边客户；而反过来，也让学校教学与企业需求结合起来，增强教学的针对性和学生的学习兴趣。可以说，与职业技术学校的合作有助于从一个更为综合的角度提升我们的服务水平。”

目前德马吉已与多所职业技术学校建立了合作关系，例如宁波市职业技术中心、北京市工业技师学院、苏州技师学院、清华大学、上海职业技术培训指导中心等，他们的合作正在为未来的双赢局面发挥着作用。

服务不仅仅是针对已购买机床的客户，对未来的机床操作人员的培养是一个更高层次的、更为长期的服务。