在百年老店林立的机床制造行业，业界的“大佬”往往意味着几度的沉浮、百年的沧桑。因此，当人们看到来自美国这个年轻国度的年轻小伙子哈斯不但与老前辈们比肩而立，更大有冲出古树遮挡下的阴翳、直取阳光的气势时，都不约而同地惊叹：这是一个奇迹!“若我少年者前程浩浩，后顾茫茫”，如今的哈斯，正如同一名意气风发的少年，脚踏风火轮，冲向快速发展之路。

快速成长

奋斗加智慧——哈斯的典型性成功又一次诠释了美国梦。1983年，有着机加工专业背景的Gene Haas先生在自家车库里独立开发出第一台可编程螺旋式分度器——HA5C，用以固定需要加工的零件。于是，哈斯自动化公司以这样一种奇特的方式开始运转起来，在随后的4年里，公司将这一产品系列扩大到多种CNC轮盘、分度器以及用于刀具加工的各种辅助装置。转机从1988年出现，Gene Haas先生以其敏锐的嗅觉察觉到在美国市场上，没有任何一种立式加工中心是低于5万美元的，Gene Haas先生再次显示了其过人之处，反市场规律而行不以成本利润来计算售价，他先定出市场售价，再反过来计算是不是可以以这个价格制造出一台可靠而精密的立式加工中心。当计算结果出来而且答案是肯定时，哈斯公司立刻迈出历史性的一步。同年秋天，当这台VF-1原型机在美国芝加哥国际机床展(IMTS)上展出时，立刻得到了众多参观者的欢迎并接到了第一笔订单。借此契机，哈斯公司摇身一变，从做分度器跻身于机床供应商的行列，主要制造90多种型号、5大类系列产品 —— 立式加工中心(VMC)、卧式加工中心(HMC)、CNC车削中心、转台和分度器，哈斯进入了一个全新的发展时代。

从1996年，哈斯产品开始大量出口海外。

1999年，类似于汽车行业4S店模式的哈斯数控机床专卖店(HFO)理念开始执行。

2001年，哈斯在欧洲布鲁塞尔设立了办事处和产品展览室。

2004年年初，哈斯在中国上海正式设立亚洲总部——哈斯自动数控机械(上海)有限公司。

2005年，哈斯制造并销售了超过1万台数控机床，成为其竞争对手的两倍，创造了机床行业的新纪录。

2006年，哈斯再次打破了所有人的纪录，数控机床年销售额超过上年同期，而且在中国3年多的时间里，机床销售量已经翻了9 倍。4月，更是雷厉风行地在中国的上海、沈阳、广州、青岛连续开设了4家HFO。

2007年1月26日，美国哈斯亚洲总部在上海外高桥保税区举行了隆重的新址开业典礼。

2006年，哈斯完成第三次扩建，生产基地扩建到100万平方英尺;销售总额达到 7.5亿 美元;人均创产值65万美元;公司销售机床数近12000台。时至今日，哈斯凭借其精明的市场销售、精准的工程技术以及精彩的设计，发展成为北美乃至全世界范围内卓有影响力的数控机床制造商之一。月产机床1000多台，产品销往世界各地，其中很大一部分是被世界著名的汽车制造商所购买，如福特、克莱斯勒等汽车制造公司和汽车零部件供应商。他们已在全球建立了200余家专卖店。

快速反应

提供更好的服务获取更大的收益，这已经成为所有经营者的共识。哈斯自动化公司全球总经理Bob Murray 先生认为，现在的问题已经不是要不要提供优质的服务，而是如何提供优质的服务。哈斯坚信，客户服务的好坏是成功的关键，而关键之一，是要建立对客户服务的快速反应机制。哈斯在发展内部的同时，将对外整体服务作为一个不可或缺的重要环节，公司24h不间断地给客户提供包括产品维修、应用、咨询等各类服务，每天做的所有事情都用一个最直接的结果进行反馈，即：客户机床用得好不好，机床到客户手中能不能赚钱。根据反馈结果，分析相关数据，通过数据分析，寻找薄弱环节，寻找在公司设计、生产、销售、服务中该补足哪一块，进而制定具体的改进方案，最终让客户免除烦恼。哈斯公司还强调学习，总公司每两个月就会派技术人员到各地HFO去访问客户，听取客户意见，解答客户的疑问，提高技术人员的实践经验。

Bob Murray 先生介绍说，为了实现快速反应，哈斯做了许多产品标准化工作。第一，哈斯机床中的每个部分都设计合理、简单、人性化，没有不必要的零件或是非常复杂的零件，少而可靠的组件有效地降低了故障率;第二，哈斯机床的大部分的零件都是相同的，这样不但有效地降低加工成本，而且客户在使用和操作中都不断地受益，维修也非常简单;第三，哈斯的大部分零件都是使用哈斯机床生产出来的，哈斯的生产基地不是一个组装车间，而是生产哈斯机床的大型生产基地。值得一提的是在哈斯全生产线上有60%的机床是哈斯机床。由于进行少类型、大批量的加工，所以每个零件的精度都控制得非常好，并可以及时地满足组装的需求。标准化工作再辅之自动化程度很高的生产线和管理系统，既保证了成本低廉，又保证了产品质量的一致性。

为了实现快速反应，哈斯还在各地设立了客户服务量测系统。这一个系统目前已在美国成功运行，如在美国，公司接到零部件购买订单后，在99%的情况下会在同一天将服务部件运送出门;90%以上的机床故障一次修好;对82%以上客户报修的电话，做到故障一次性排除;对80%以上的客服电话，客服工程师会在当天给予答复。运用这个全球统一的管理系统，哈斯已成功地将机床销往全球80多个国家，并缩短了维修服务的时间，不影响用户的生产效益。

“哈斯拥有全球最好的供货商团队，为用户提供专业的、品质稳定、价格优惠的零配件。同样，我们也为供货商提供非常优质的服务：把客户在零件使用中的问题和产品的稳定性及时地形成数据反馈给他们;加工人员和维修人员对零件和零件的加工工序有充分的了解，同时为供货提供技术支持、为客户提供全部责任的维修;设计人员在设计之前对供货商的加工能力和零件特性也有充分的了解，在设计新机床的时候已经考虑到供货商的利益。” Bob Murray 先生对哈斯的供应链管理非常自豪，他认为通过柔性加工系统、智能的生产排期管理、严格的质量检测和优良的供货商团队，哈斯达到了供应链的Just In Time。

快速变革

“做一件事，有好的方式，有坏的方式，还有哈斯的方式”。这是所有哈斯员工都能琅琅上口的一句话。在“有利客户”简单理念的指导下，什么情况都有可能发生。哈斯建立中国总部，仅经过半个月的考察和一个月的准备就开始了。哈斯的执行力如此有效率，这源于其对于经营理念的朴素看法：世上之路原本没有好坏之分，重要的是确定你前行的方向——哈斯的方向。

哈斯拥有一支200人的工程师队伍，他们与用户、生产现场始终保持着紧密的合作关系。在哈斯的车间里，有很大一块区域用于工程师开发新产品，哈斯人习惯把它称之为“工程师开发乐园”。在这里，工程师完全按照用户的要求设计产品，并自己动手来完成制造和装配工作，亲自检查设计工作中还存在哪些不足、设计是否合理等情况。有意思的是，工程师特别喜欢把客户使用过的报废零件拿到这里来进行测试，分析故障出在了哪里，以改善今后的设计工作。

如果说“哈斯方式”是哈斯的一个关键词的话，那么毫无疑问HFO就是哈斯另一个关键词。哈斯直销中心计划是由Haas先生于1998年在北美发起的。他认为，机床工业制造技术快速变化，因而满足客户的期望和服务要求需要一种新的方法，就是要求经销商建立一个独立的部门，叫做Haas Factory Outlet(HFO)，它完全以市场、销售、客户服务和哈斯产品系列支持等主要方面为中心。专卖店不仅有充足的备品备件，还有训练有素的专业工程技术人员，随时为用户提供全天候优质的服务。更为重要的是专卖店还能积极和客户发生更多的联系，包括调查客户需求，不断改进产品的设计等。

HFO概念确保了提供给客户的服务质量保持一致，不管HFO的地理位置处于哪里，目标都是客户对哈斯产品和服务完全满意。哈斯独特的专卖店模式要求经销商与哈斯建立起极为密切的合作伙伴关系。哈斯产品的销售完全由经销商负责，而经销商只代理哈斯一个品牌的销售，只为哈斯的用户提供服务，这样就保证了服务的专业性。在销售流程和服务质量等方面，哈斯也对经销商提出了相应的标准和要求，经销商要按照这些标准销售产品和提供服务。经过8年的洗礼及改善，哈斯公司将HFO定义为“数控机床行业革命性的销售和服务网络”。

“哈斯中国的义务和责任就是努力做好自己的工作，为当地的机床用户提供优质的、价格合理的机床，同时紧跟着世界一流的服务。” Bob Murray 先生如是说，他还表示在中国今后几年将有至少20家专卖店。2007年年初哈斯公司斥巨资新建亚洲总部，再次证明了中国市场对哈斯的战略重要性。