2012年是埃莫克法兰肯精密工具(苏州)有限公司(以下简称：埃莫克法兰肯)成立的第6个年头，在这6年的时间里，埃莫克法兰肯的发展速度令人瞩目。2011年销售额7000万元人民币，增长率20%，并且预计2012年的增长率会继续保持这一数字。“埃莫克法兰肯的核心竞争力在于高品质的产品、全面的螺纹加工解决方案以及客户服务至上的理念。”埃莫克法兰肯精密工具(苏州)有限公司技术部螺纹技术经理曹杰先生如是说。

曹经理在埃莫克法兰肯成立之初，就加入了公司，眼看着公司发展壮大。人员数量上，从开始只有几个人，壮大到近40个人;销售模式上，从以苏州为中心的销售模式，发展到拥有各重点省市的多点销售网络;销售额也逐年稳步快速增长。

在公司的发展壮大中，曹经理也亲身体会到中国机械加工领域随着中国经济的高速增长而快速增长，在此过程中埃莫克法兰肯结合中国市场的特点和埃莫克法兰肯产品的特点，制定相应的策略，这也是埃莫克法兰肯在中国取得成功的关键所在。

整体解决方案助力客户成功

众所周知，中国已成为机械加工的重要的一个生产基地，如汽车、风电、造船、石油机械、工程机械、重装备以及电子装备等领域。在这些领域，螺纹加工和铣削加工应用比较广泛，针对这个特点，埃莫克法兰肯根据不同领域的实际情况结合自身的产品和技术，制定相应的加工策略。“几乎任何的机加工领域我们都会涉及，并且推出相应的整体解决方案。”曹经理说。

整体解决方案对于客户的好处不言而喻。中国机加工行业虽然规模很大，发展很快，但是往往存在技术上的缺失，如果购买单个的产品，加工效率以及加工品质上的提高不是很明显，并且采购的价位也比较高，这样客户所得到的收益很低。埃莫克法兰肯针对这种情况，帮助客户对加工过程进行分析，将很完善的解决思路提供给客户，然后再提供相应的产品，这样的整体解决方案可以让客户获得最优化的生产效率和最高品质的加工效果。

“为客户提供整体解决方案对我们来说也是非常有益的，因为当客户遇到一些他们自己也没有办法解决的问题，而我们可以帮助他们解决这些问题，并且提供从加工参数到产品一系列的解决方案时，就显示出了我们强大的实力，这样客户就对埃莫克法兰肯十分信服，这帮助我们在行业里树立起威信，这也是我们开拓市场的策略，”曹经理说，“当然，受益最大的还是客户，前期客户只需要提供给我们加工图纸以及加工材质的种类，我们会根据我们几十年积累的加工经验提供给客户最适合的加工方案。”

人性化的服务为客户提供支持

埃莫克法兰肯在进入中国之后，发展迅猛，并取得了令人瞩目的成果。总结这其中的秘诀，即高品质的产品、全面的螺纹加工解决方案以及客户服务至上的理念。这同样是埃莫克法兰肯的核心竞争力。高品质的产品可以保证客户生产的安全，埃莫克法兰肯可以为客户提供完整的螺纹解决方案，客户无需担心由多位供应商带来的争论。更重要的是，当客户在现场加工过程中，如有疑问，埃莫克法兰肯可以提供现场服务，为客户排忧解难，并当面传授、分享螺纹加工经验。

目前，世界经济危机的阴霾仍然存在，欧债危机也正在曼延，像中国这样以制造出口为主的经济形式面临严峻考验，并且随着中国劳动力成本的上升，中国也正摆脱劳动密集型的发展模式，在这样的压力下，中国的制造企业产业升级势在必行。而推动高效率生产、高品质的生产恰好是埃莫克法兰肯产品的特点，并且从市场的反应看，这对埃莫克法兰肯正是一个机遇。

中国的制造企业资本充足，但技术上的缺失却是一道真正的坎，所以在提供给他们整体解决方案之后后续的技术服务工作也十分的重要。正如埃莫克法兰肯的口号——“帮助客户获得成功”——那样，埃莫克法兰肯早就想到了这一点，目前，埃莫克法兰肯通过多种途径为客户提供技术支持。这跟埃莫克法兰肯的公司理念是相同的：高品质的制造源于高品质的产品，高品质的产品源于高品质的服务态度。不得不说，埃莫克法兰肯能在短短几年时间里在中国取得这么大的成就，这种高品质的服务态度是其源动力。

目前，埃莫克法兰肯可以为客户提供3类技术支持：电话热线服务、现场服务以及德国总部试切服务。这些服务为客户的高效率安全生产提供了多重保障。

当客户遇到一些比较简单的技术问题或者是小的故障时，可以打电话给埃莫克法兰肯的技术人员，技术人员会解答客户的技术问题，帮助客户排除加工中遇到的故障。电话热线服务可以迅速地为客户提供服务，缩短了故障时间，使客户在遇到问题时更加快速地投入到生产之中，通过这种服务手段保证了客户的产量，使客户避免遭受较大的损失。

现场服务就是埃莫克法兰肯的技术人员到客户的加工现场指导客户加工，帮助客户解决更加复杂的问题。现场服务使埃莫克法兰肯更加直观地为客户提供服务，并且使客户的加工参数更加优化，加工效率更高，更加符合客户的实际加工情况。

德国总部试切服务是埃莫克法兰肯为客户提供的重量型的服务。当客户对需要加工的材料知之甚少时，可以将此材料交给埃莫克法兰肯，埃莫克法兰肯会将此材料带到德国总部，采用多种刀具对其进行试加工，从多种多样的刀具中找出最适合的刀具，并且找出最适合的加工参数，然后为客户提供最佳的加工方案。如果从成本的角度来说，进行此类试验，至少需要几万元。德国总部试切服务对于客户来说，无需承担任何费用，却得到了最佳化的解决方案。“总之，对客户，我们可以竭尽所能。”曹经理说。

“由高到低”的经济型产品

埃莫克法兰肯的产品在诸多客户眼里多为高端产品，质量好，但价格贵。其实，这个观点并不完全正确，埃莫克法兰肯之所以会给客户留下这样的印象是因为埃莫克法兰肯在进入中国的初期阶段，更多关注的是优质客户或是非常符合其产品特征的客户群体，而这类客户群体的要求比较苛刻。

将来，随着客户应用级别的向下延伸，客户的要求也相应放宽，并且埃莫克法兰肯也有经济型的产品组，在未来的市场开发中，埃莫克法兰肯将尽量推广经济型的产品，为客户带去更多的实惠。

未来

通过几年的市场开拓，埃莫克法兰肯在重点的一线工业城市建立了办事处。接下来，埃莫克法兰肯将进一步开拓二线城市的市场，例如安徽、福建等。这符合埃莫克法兰肯快速服务客户的理念。

“当某地的市场容量达到某个程度的时候，为了更加快速地服务客户，我们会考虑建立办事处，增加技术支持人员，这些都是由市场决定的。”曹经理说。

以后的日子里，埃莫克法兰肯还将引进一些5轴磨床，通过修磨服务，进一步服务客户。并且通过在中国开展修磨服务，埃莫克法兰肯也慢慢积累经验，为未来是否决定在中国建立生产基地作好准备。

对于埃莫克法兰肯来说，目前最大的挑战仍是如何让客户接受埃莫克法兰肯公司产品的理念。“这不是一蹴而就的事情，而是一个长期的过程。我坚信随着中国制造企业竞争力的上升，品质意识的提高，以及我们公司的不懈努力，会有更多的客户接受我们的产品。”曹经理满怀信心地说。

如果将埃莫克法兰肯的发展写成历史，那它绝对是当代企业值得学习的教科书，在书里埃莫克法兰肯向我们展示出一家专注专业敬业的企业是如何发展壮大的，它对产品高品质要求、对客户的高品质服务，让我们有理由相信，它最终能带给客户成功。