团结普瑞玛副总工程师王瑞延先生

2014年，上海团结普瑞玛激光设备有限公司（以下简称“团结普瑞玛”）提出了新的市场战略，将服务工作提升至首要位置，并于近日取得了突破性进展：因应市场变化，重新规划整合了全国办事处布局及管理模式；新版网站全新上线，为用户提供更优质服务体验。

团结普瑞玛副总工程师王瑞延先生指出，国内高功率激光加工设备市场，经过十几年的发展，发生了巨大变化，除了产品的不断更新之外，服务在竞争中的重要性日益提高。基于这种认知，团结普瑞玛认为，把服务提到重要位置是必然的。“这并不是突发奇想，我们对服务的重视，是自公司成立伊始就一以贯之的。我们有先进的服务理念，有严密的服务体系，并始终时刻谨记为用户提供及时、专业、有效的服务，与他们共赢。”

团结普瑞玛希望能够实现其“为客户创造价值”的服务理念，王瑞延先生认为：“我们现阶段要着力提高服务效率，采取措施包括服务体系的优化、办事处布局及管理模式的优化，以及信息化手段的运用等。”近期，团结普瑞玛对办事处进行了系统性的重新布局，于2014年上半年，新设立了13个办事处。各办事处统一配置，统一形象，统一管理标准。目前，办事处数量已达20个。公司还制定了市场及销售主导的“市场－服务一体化”的管理模式，一切以用户满意为最高准则。提高响应速度，将用户评价引入绩效体系。

在工业4.0概念提出之前，团结普瑞玛在工业化、信息化两化融合方面，就一直有相当大的投入，并在远程诊断、远程服务等方面有丰富的经验。“近年，我们在移动互联网、物联网应用于产品和服务上，取得了一系列成果。我们建立了一个综合性的信息化平台，同时给公司和用户提供服务。”王瑞延先生介绍说，在该平台中，有一个服务信息化子系统，可以接受用户通过手机（手机应用“服务快手”）发来的服务请求（包括报修、购买备件、查询服务进度、对服务工作进行评价）。用户对服务工作的评价，直接与相关服务人员的绩效挂钩，这一措施真正将“用户至上”落到了实处。新版官网已于8月上线，全面加强了互动性，前述“服务快手”的功能，均在网站上实现，且功能更强大（如报修时可提交附件）。

另外，服务信息化子系统中，还有一个故障信息库，拟对用户开放，用户便可进行自助式服务；辅助保养功能，可适时自动向用户推送保养信息，并跟踪记录保养过程，确保机器保持良好状态。总之，信息化技术的应用，提高了团结普瑞玛产品的技术水平，提高了服务的效率，必然给用户带来更多的利益和价值。不久的将来，团结普瑞玛还能够为用户提供云服务－设备参数、状态通过“云”进行存储、恢复，通过“云”为用户管理设备档案等等。

王瑞延先生预测，除了移动互联技术、物联网技术的引入，高速化、智能化、自动化仍然是激光加工设备未来的发展趋势。高速化，提高运行和加工速度、提高加速度；智能化，适应不同材料、不同状况、不同厚度、不同环境等，更人性化的操控方式（如声控），降低对人的要求。自动化，尽可能少的人工参与，自动换镜、自动换/洗喷嘴，更多的工序集成，无人值守生产。

在MWCS2014上，团结普瑞玛参展的产品是两款3系产品（第七代通用激光切割机细分为1、3、5、7四个系列）：一款是悬臂光纤激光切割机，一款是悬臂CO2激光切割机。这两款战略主推产品同时亮相，还是首次。加速度、动态特性、切割速度等性能较上一代产品有明显提高。同时还注重产品的外观设计，光纤切割机以白色为主色调，CO2切割机以黄色为主色调，具有很好的识别性，保持了团结普瑞玛的一贯的沉稳、硬朗、精良的风格特点，还在细节处理方面，更多地融入了团结普瑞玛对工业产品造型美学的认识。