友嘉实业集团总裁朱志洋先生

友嘉实业集团自1979 年在台湾成立以来，秉持“以诚立业，以信立世”之经营理念，以“克勤克俭、追求卓越”的企业文化为轴心，全体同仁以敬业奉献和无私无畏的精神，落实于研发创新、营销服务、合理化管理及持续改善的企业价值链里，逐步发展至产品多元化、经营全球化的实业集团。

近年来，集团分别于中国大陆、中国台湾、日本、美国、印度、欧洲等设立生产基地及营销据点共42 家，产品涉足工具机、电子设备、产业设备等领域，涵盖数控机床、电动工具及设备、堆高机、建设机械、电梯设备、停车设备、气动工具、印刷电路板和LCD TV、LCD 显示器等产品；尤其是数控机床产业约占集团总产值的40%，在全球拥有20 家机床生产制造企业、11 个知名品牌，已成为两岸数控机床产品线最完整的制造集团，其单一加工中心产量已居全球第二位，全功能数控机床产量居国内第一位。

友嘉集团创立迄今，始终秉持“诚实负责、品质至上、以客为尊、永续经营”的企业理念。面对当今瞬息万变的国际环境，友嘉逐步朝向“中国台湾研发、中国大陆制造、全球行销”的目标迈进。友嘉集团目前正在规划整合中国大陆、中国台湾与日本三地的劳力与技术结合的特殊事业体。其目标就是使友嘉跃升为全球最大的CNC 工具机制造厂。

企业之永续发展，决定于诚信负责的经营理念、秉持实事求是、务本踏实的原则，做任何事、制造任何产品，都必须有追求完美的决心，以负责的态度全力以赴，才能获得顾客的信赖与支持，实现“以顾客培养顾客”的经营目标，达成永续经营之目的，唯有秉持永续经营的企业，才能提供同仁稳定而健全的工作环境与发展空间，造福同仁及其家属并提供顾客长期而多元性的完整服务，所以“诚信负责、永续经营”为友佳集团企业经营信念，更是友佳多元化、国际化之成功基盘。

质量是企业生命的延续，而完善、热忱的售前售后服务则是维系质量完美的有力保证，唯有不断的研究发展，力求管理合理化、改善作业方法、提高生产效率、降低生产成本、提升质量，并以创新的经营手法，持续地开发新产品及市场，才能使企业在竞争激烈的环境中屹立不移。同时，更推动各协力厂商、经销商及同业，共同提升自我，以行动回馈社会，带动经济繁荣。为国家培养优秀的企业管理人才，进而影响社会，迈向理性、团结，提供
建设国家的强劲生力军。

所以，欲使企业得以永续经营，除必须建立正确之经营理念诚信负责外，尚须获得顾客对企业的信赖，因此则有赖全体同仁努力，集合各社会群体之支持与合作，始能使企业持续成长、茁壮，并以此成就回馈国家、社会及全体同仁。如此周而复始地相互辉映，方能使企业迈向最崇高之经营真意与境界──永续经营。

如果说质量是企业生命的延续，那么顾客则是主掌生命的原动力，有了坚实而稳固的顾客群，企业才能能积极推广各项活动使企业体得以蓬勃发展而茁壮。友佳企业全体同仁，不论营销、管理，还是生产等各部门，都在工作岗位上，以最至诚的心，本着诚信、热忱的敬业精神，处处关怀顾客、时时帮助顾客、主动解决问题，对顾客怀着“有你的存在，才有我的生存”之信念，并时时从顾客的角度思考。

售前售后服务乃是维系优良质量的不二法则，亦是企业之基本责任，顾客购用友嘉的产品，乃希望能有效地发挥产品之功能，谋取预想之效益。因此，顾客的问题是我们最优先的处理事项，一切以顾客至上为原则，故从管理、营销、服务都本着热忱的态度，尽心尽力做好每一项服务，是顾客对友佳公司产生信赖感的最大主因。而由信赖所扩展出的广大市场，正是友嘉以“顾客培养顾客”之真谛，也是企业服务之目标。