哈斯自动数控机械（上海）有限公司总经理牟德华先生

美国哈斯自动化公司（HAAS）创建于1983 年，全球总部位于加利福尼亚州的奥克斯纳德市，厂房面积超过100 万ft2，是北美洲最大的数控机床制造商，生产涵盖车、铣，高速、精密、模具加工和5 轴联动等领域，产品可满足制造业95% 的加工需求，在美国占有约50% 的市场。为了让中国的机床用户也能享受到专业的哈斯服务，自2006 年起，哈斯已先后在上海、沈阳、广州、青岛，重庆、无锡、北京、苏州、宁波、昆山、南京、常州、天津、西安、济南、杭州、厦门、深圳陆续开设了18 家HFO（Haas Factory Outlet），这些HFO 秉承美国总部“为客户谋取最大利益”的经营理念，确保哈斯每时每刻向中国的用户提供各类高品质数控机床和满意的服务。

HFO足迹遍布全国

哈斯在2003 年正式进入中国，2004 年设立亚洲总部于上海外高桥保税区，时值中国加工制造行业高速发展，被全球视为世界工厂，对于数控机床的殷切需求，哈斯机床在中国以每年翻倍的速度进行销售。为了让中国的使用者在购买高质量产品的同时还能享受同样水平的服务，在每个哈斯人的心里，都有那么一句话：“用最合理的价钱把最好的机床送到客户手中，之后还紧跟着最好的服务！”这就是哈斯最基本的经营理念，也是短短20 多年时间，哈斯在与诸多机床巨头激烈竞争下迅速崛起并傲然于世界机床界的根本，在中国自然也是如此，哈斯把“紧跟着最好的服务”当成在中国发展关键的一环。

随着哈斯机床在中国销量的不断增加，哈斯首先考虑的是要设立更多的HFO 为客户提供当地化的服务，于是，从2006 年起的三年内，哈斯在中国各主要工业化地区设立了18 个HFO。这些HFO除了机床展示外，还提供客户试加工服务，而且每家HFO 都有备件库，配备有价值高达五十万美元的由哈斯亚洲总部提供的寄售零件，可以满足当地现有机床90% 以上的零件需求。此外，这些HFO配置有专用维修车和获得哈斯认证的维修工程师，可以在24 h 内到达每个客户的车间，解决机床出现的绝大部分问题。至于HFO 所没有的零件，哈斯位于上海的亚洲总部也一应齐全，最迟可以在一周内送到客户的车间并完成维修更换，让客户继续正常的生产。未来HFO 的数量还将随着地区的发展而不断增多，这是哈斯市场拓展的基础。

在拥有一定数量的HFO 之后，哈斯在中国的销量逐年成长，从2004 年200 多台，到2010 年的1740 台，并有相当比例的重复购机客户，这说明哈斯机床从使用到维修都获得了客户的认同，哈斯的客户经常满意地表达：哈斯机床性价比高，操作界面简单，易于上手，直观编程系统减少了许多人为的失误，可靠性相当好。“将心比心”是哈斯一贯的思维模式，以客户的想法和要求来设计、研发和制造机床，而后以平实的价格来销售机床，并且紧跟着以到位的维修服务和工艺支持来服务客户。

简单中的真谛

哈斯秉持的核心理念就是“精悍、创新”。在哈斯，技术的创新无时无刻不在进行着，例如为提升环保而改良的节油润滑系统，针对主轴、丝杠和线性导轨使用的润滑油，根据实际运动的距离长短来注油提供润滑，从而减少了无谓的油品消耗，也让地球更环保；又如针对经常必须快速换刀的客户研发的DT-1 等于2010 年推出的新机种，都是累积了许多客户反应的意见，而针对性地去研发。对于哈斯来说，创新是日常发展的一部分，更是自我优化的一部分。

至于“精悍”，浅白的说，就是扎实并且简单。哈斯机床从设计、制造到使用，遵行的核心理念就是简单：设计简单，制造简单，使用也必须很简单。设计简单是说，在哈斯机床上，你不会看到很多几年下来只能用上一次的功能，或是让机床看起来很炫却没有任何实质功能的装饰，要知道，每增加一项功能或一个装饰，都必须增加它的成本，关乎客户购买机床的投资成本和回收时间。

制造简单是指哈斯制造的机床，总是尽量考虑到万一需要维修时的便利性，最大限度地发挥加工设备性能，此外，哈斯的所有工程师都必须经过培训、并得到认证，且每隔一段时间都会有更高级别的培训考试，以不断增强哈斯人才的技术水平，来确保客户的机床可以顺畅的运行。

最后是使用的简单，哈斯自行开发的控制系统，采取标准化键盘，学会一种哈斯控制系统，每个哈斯机床，如立式加工中心、卧式加工中心、车削甚至5 轴机床，都会变得熟悉并易于开机和操作。另外，哈斯还为学校和各种培训提供控制模拟器。

哈斯的数控机床生产中心设备先进，生产自动化程度享誉全球。哈斯制造中心拥有包括柔性加工系统（FMS）、高精度的自动化生产线和数百台数控加工机床在内的加工设备，不断提高哈斯的生产能力、产品质量，保证继续推出更多高精度的CNC 产品系列，让客户满意。

哈斯的软实力

这些只是哈斯的硬件，对于客户来说，购买哈斯机床，除了机床本身的高品质，服务也是最重要的考虑。目前在全世界，已经有超过300 家哈斯HFO，这些HFO 秉承美国总部“为客户谋取最大利益”的经营理念，保证哈斯每时每刻向用户提供各类高品质数控机床和优质的服务。为了给全中国的客户提供哈斯优质的服务，哈斯在中国现有18 家HFO，分布于珠三角、长三角、东北和西北以及西南各地，随时为客户提供销售、咨询、维修、培训、技术支持和备件仓储等一系列的服务。

哈斯公司的创办人哈斯先生生产机床的初衷，就是希望能让客户以五万美元买到一台立式加工中心。当哈斯先生成功生产出第一台不到五万美元的立式加工中心时，当即在美国机床市场引起震撼，并且在短时间内席卷美国市场，更以高性价比享有盛誉。同样的，当中国客户期望以合理的价格买到原装进口的机床时，哈斯自然成为了不二之选。

哈斯还有一项为全球客户乐道的作为，即在网站上公开标价，这在机床制造业界仍属绝无仅有的措施，其实就是中国人讲究的“童叟无欺”，购买哈斯的机床，客户完全不必担心价格不透明的问题。
中国近几年的发展速度，超乎全世界的想象，放眼未来中国起码还有一二十年的发展荣景。而未来中国机床使用的趋势，必然走向精度更高、速度更快、工艺更好、服务更到位的方向，这将使中国制造的产品，由一般商品提升到精品，而这也是哈斯在中国不遗余力发展的路径。