KEMT中国副总经理李杰先生向员工交接KEMT服务车钥匙

2010年1月29日，“克迈特（KEMT）售后服务车，400客户服务平台暨2010年客户回访活动”启动仪式成功举行。KEMT企业将此定义为客户回馈活动，预计投入将近30万的维修备品，对客户保修期内外的设备进行维护和更换。硬件方面的大力投入正带动着KEMT的服务水准迈向更高层。客户通过400平台可以进行设备报修、技术咨询、资料索取以及建议和投诉等内容，这个平台也成为KEMT同客户之间沟通的桥梁。另外，售后服务车备有KEMT所售机床中常用部件，24h待命，对于服务范围内的客户将以最快速度赶往现场进行故障排除。

2010年，KEMT还将不断增加服务车的数量，分别在北京、东莞设立服务点，初步建立起辐射全国的、有效的服务网络。新的一年里，KEMT的发展举措不断，包括常州工厂计划在今年9月正式投入运营；计划研发五款全新设备；调整、完善销售和服务体系，全国范围新增三个售后服务点，配备维修备品和售后服务车等。此外，KEMT还将未来发展的目光投向了高速铁路、大飞机等国家重点装备项目。随着市场的日趋规范，客户需求日益扩大，客户更加关心的是主动、有效、迅速地服务及在整个服务过程中的体验。因此，2010年KEMT在服务上加大了投入，在机床行业内首家使用了CRM客户管理系统，通过该系统针对客户进行个性化服务方案。

KEMT中国副总经理李杰先生在此次启动仪式致辞时表示：“自从2006年进入中国市场，克迈特（中国）有限公司充分发挥其广泛的销售渠道、精良的技术力量和专业的售后体系，更好地服务于亚太地区的客户。同时，通过多种方式在国内外建立起庞大的供应服务链。克迈特近年来成功研发了多款设备，实现了从无到有的突破，并且建立了一支高素质的年轻团队。2010年对于KEMT来说，是实现理想、值得憧憬的一年，常州的工厂将拔地而起并正式运营；数款具有完全自主知识产权、处于国际领先水平且具备较强市场竞争力的设备研发完成。所有这些都能促使我们的销售足迹首次迈出国门，在海外市场占得一席之地，和全球一线品牌相媲美。”