2014年9月2日，斗山工程机械在山东烟台举行服务综合能力大赛决赛，共有16组参赛团队杀入决赛，角逐斗山最佳服务团队称号。今年是斗山工程机械进入中国市场20周年，为此斗山工程机械售后服务部隆重推出斗山服务年项目以及多种服务活动，包括四季巡检、寻找老客户、DoosanCARE专家随行等。为进一步提升服务意识和品质，规范服务制度，树立斗山服务品牌的优质形象，实现对中国客户的坚实承诺，斗山工程机械(中国)有限公司的售后服务部举行了以“全员全程心服务，真心真艺赢未来”为主题的斗山服务综合能力大赛。

此次大赛受到斗山工程机械高层的高度重视，斗山工程机械(中国)有限公司销售与市场高级副总裁权宁珉、斗山工程机械中国区人力资源副总裁赵德雨、斗山工程机械(中国)有限公司产品支持副总裁孙培楠、斗山工程机械(中国)有限公司后市场副总裁丁郁真出席了决赛的启动仪式，到场嘉宾还有烟台工程职业技术学院院长王杰恩以及副院长于元涛，共同见证最佳服务综合能力团队的选拔。

本次活动共分为代理商自主选拔赛、大区选拔赛和总决赛三个阶段，自6月起共历时3个月。代理商自主选拨赛由代理商内部进行技能考核，组建团队参加大区选拔赛，综合评比选出前16强团队，最终在山东烟台进行总决赛。由斗山售后服务部的资深维修工程师担当评委，在规则上，充分模拟维修现场，针对坐席、维修人员、文员进行综合考核，为奋战在各个岗位上的精英们提供展示业务技能的平台。

本次大赛不同于以往，除了现场考核之外，还设有非现场的考核。由评委扮演神秘客户，致电给进入决赛的坐席进行故障报修。坐席接听到客户报修后在斗山24小时呼叫系统内进行派工，维修人员接收到派工单后再次联系客户进行故障确认，并与客户预约维修时间，随后赶赴现场进行故障排除。故障排除完成后将相应的信息输入系统，文员根据维修人员输入的信息进行维修报告的录入。整个考核过程紧张有序。此外，本次大赛针对维修人员增加现场单品拆装的考核环节，考核实际拆装的熟练程度，以提高服务人员对单品的维修能力，从根本上为客户节约维修成本、提高客户满意度。