智能服务是未来趋势。它们可以帮助客户在重大问题发生之前找到关键的影响因素。蔡司工业质量解决方案推出的全新数字化ZEISS Smart Services让用户现在就可以享受面向未来的服务(如图)。自从2018年在客户现场成功完成试点之后，德国的客户现在已经可以使用ZEISS Smart Services Starter Kit享受智能服务，从而减少机器停机时间。

ZEISS Smart Services的核心是一个名为Master Connect System的连接盒。它全天候传输从联网测量机处收集的数据。这些数据存储在云端，测量工程师和质量保证经理可以随时通过智能手机访问这些数据。Smart Services Dashboard会通知操作员机器是否已经做好测量准备、温度是否合适，以及上一次校准或维护的时间。蔡司工业质量解决方案Smart Services数字化产品负责人Frank Schwarz先生表示：“这些数据可以帮助我评估测量结果是否可信。无论我身在何处，都可以随时查看是否需要处理诸如碰撞之类的问题，从而避免机器停机。”

全新数字化ZEISS Smart Services让用户现在就可以享受面向未来的服务

如果测量工程师在解决问题时需要帮助，有两种选择。第一种是传统方法，通过Dashboard创建一个申请，然后服务工程师前往其所在的地点;第二种方法是采用数字化方式，在创建凭证时传输所有相关的CMM数据。如果启用了聊天功能，他们可以直接与Smart Services Remote Expert沟通，反映遇到的问题。然后，Smart Services Remote Expert会协助测量工程师修理机器，或者远程访问系统及存储在云中的数据，以快速排除故障。不愿意等到问题发生时再寻求帮助的公司可以向蔡司购买测量机健康检查服务。购买该服务后，Smart Services Remote Expert会定期执行预防性机器检查，并提供问题预防方法。

Frank Schwarz先生深知数据安全对企业的重要性，并强调：“应当采用端到端加密技术进行远程访问。我们与IT合作伙伴思科(MasterConnect系统的创建者)携手保证您的数据安全。此外，我们不收集任何个人或客户特定的数据，如用户信息或测量结果，而只收集机器数据。”

除了高度重视数据安全之外，易用性也是ZEISS Smart Services的另一个重要考虑因素。如果客户需要，蔡司服务工程师可以通过无线网络连接来安装Starter Kit，而无需客户进行额外操作：这种连接无需企业对自己的IT基础设施进行更改，还可以确保与云端的不间断连接，用访客Wi-Fi或客户网络即可建立连接。

客户新购的 ZEISS PRISMO、ZEISS ACCURA、ZEISS CenterMax或ZEISS GageMax会预装MasterConnect系统。如果客户想激活该功能，可以一年免费使用带Dashboard的ZEISS Smart Services Starter Kit和远程专家。