我坐在一条板凳上，这条板凳有3条腿，一条腿是员工，一条腿是股东，还有一条腿是客户。这3条腿缺一不可，没有客户就没有我们这个职业，没有员工我一个人根本做不来，而股东则是要等待回报。只有把这3条腿都做结实了，才能有一个健康的企业。

人在很顺的时候来不及想很多的问题，人会陶醉在其中。只有受到一些挫折，才会思考很多的问题：我们的目标是什么？如何去实现？怎样让未来变得更好？我在美国呆了很长一段时间，发现美国的医生没有中国医生临床经验多，他们没有中国的手术数量多。但是他们的预防科学、预防研究做得要比我们好。中国人是有病了再去找医生，很少搞预防。而美国人是通过预防在管理自己的未来，什么样的保健可以避免什么样的疾病，都有一套明确的规矩。如果能按照此方法执行的话，生病的几率不是很大。我想经营一个公司也应该如此，你做今天工作的时候，也要思考未来。等未来到来的时候，你已经有充分准备了。

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我们在2008年公司制度改革时成立了一个法规部，所有部门的合同都要经过法规部进行审核，包括合同和行为规范、新制定的制度等等，然后公布于众予以执行。2009年我们就能享受到这些规范管理所带来的好处，所以对于2009年公司的业绩我是比较有信心的。我们这个行业的发展是波浪形的，如果没有金融危机的话，这个波浪的下行走势也应该开始了。我本来就在为下坡路做准备。当然也没想到金融危机的外伤会加速它。在2009年前10周中，公司的同比销售收入和订单的数量和2008年同期是持平的。这种持平是建立在完善的法规体系之上，建立在健康的业务基础之上。

健康的制度

哈挺是在美国全流通的上市公司，每一份资产每年给股东上交多少，每一份投入花掉的和所收入的对股东如何交代，这些都是很现实的问题。只有让股东有信心了，他们才会继续投资，这样公司才可以进入到良性循环。而公司的发展战略、运行模式、组织结构对一家上市公司来说是非常重要的。我的首要工作就是要找到一个很好的战略目标，搭建一个高效的框架结构，然后把员工拉进来。让所有员工都知道我们具备什么样的优势，每一个人的机遇在哪里。当员工知道这些以后，你就没什么可以对他们遮遮掩掩的了。你不需要给他们多少压力，他们自己就会去找到合适的位置。很多企业框架搭好，但员工不遵守，员工把你放在一边，框架归框架，执行归执行，你有再好的战略，员工不执行，也不会有好的结果。如果光员工很努力，可你没有体系和战略，这个也做不长久。其实哈挺从2007年开始搭建企业管理平台，健全各种各样的公司制度，员工从不理解或抵触，到明白再到自觉遵守，最后传递到客户和合作伙伴那里经历了一个漫长的过程。虽然过程非常痛苦，但从此练就了一个经得住市场考验的健康的机床公司。2008年我们的销售业绩虽然和2007年一模一样，但最可观的是，我们的盈利增长了50%。有了这样一个阳光健康的制度，这样的体系渗透到每一个部门以后，每一位员工都变得积极主动了，客户也愿意与这种透明的企业打交道，这样就形成了良性循环。

健康的生意

做企业就要面临很多风险，如何抵御风险是管理层的责任之一，尤其是在金融危机来临的时候。我说的抗风险是这个企业是不是合法经营，员工是不是守法，这一点非常重要，违法的生意不能做。我们会告诫供应商、代理商和经销商，不要采用任何不规范的手段，我们是廉政的。这是一个职业行为准则，波及到买卖当中，波及到平时的一言一行当中。把框架搭好，人员布置好以后，企业等于有了一个机体，管理层的责任是要保证每一个器官都在健康地运转。这样生意可能是少了，因为有一些事情你是不能去做的。如果我有良性的收入和利润，就挑那些健康的、正面的生意去做。

2009年很多公司都不敢定目标。我的目标是能够做到和去年持平。如果外部形势逐渐转好的话还能有望突破。政府的4万亿经济刺激政策可能会在第3季度后有所显现。它会显现在订单上，而不会立刻显现在销售收入上。对公司业绩来说，订单数是作为公司业绩的一种预期，真正的销售收入才是公司的最终业绩。我们给投资者两种数据，一种是预期数据，一种是真正的交易，如果对投资者进行不负责任的预期这是违法的行为。所以我们做出的预期是非常贴近实际业绩的。如果我们做不到，就不会盲目地去预期。每个季度公司都有季报，要对投资机构进行汇报。所以公司的体系非常健康透明，大家都说实话。投资者能得到的所有数据都是预期内的。我真的感受到一个规范的公司、一个诚实的职业经理人，自己要树立良好的榜样，让员工去尊重你，让客户信任你是非常重要的。

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没有一家机床不出问题，没有一个单子会不出一点闪失，关键问题是如何去处理，客户的满意度究竟怎么样，有没有去研究。不同的人对于售后服务的观点是不同的，其实很多员工是非常优秀的，可以做好。但是，一个修理工程师可以把客户的机器修好，就能代表整个公司在服务层面上都很好吗？所以，对于碰到危机怎么去管理的问题，我们现在有一个运行经理专门负责处理，就是各种各样的机器出去以后，非质量问题和质量问题如何去解决。我们建立了一套非常规范的制度，然后把这套制度公布给员工，同时也公布给客户，让客户来监督我们。我们一年要卖出500~600台机器，难免一台都不会出问题。如果有这么一套透明的体系和制度公布于众，用户就会体谅，员工也更加自觉了。一时的丢单、失利并不重要，就像做股票一样，要看3年内总收益是多少，5年内是多少。我们卖机床如果树立这种观点，这里的机会丢了，那里的生意也许就来了。虽然一开始选择健康的道路会失去一些机会，但是最后留下来的都是实实在在的。

健康的员工

我现在特别珍惜好的员工，我会花很多的时间和员工聊天，告诉他们怎么去改变，怎么走好人生之路，怎么规划职业生涯。我这个老总是比较年长的，现在员工都非常的年轻，我们公司一代一代换得很快，我很喜欢这些年轻人。我搭平台、体系和规矩让他们去闯。游戏规则大家都非常清楚，按规范来做。只要你认可就要好好地按制度去做，年轻人能量的发挥，有时侯真的意想不到。

去年走了很多老员工，我很感谢他们过去的努力，也希望他们今后能继续和哈挺做生意。大家都是从第一台机床开始卖起的，这种感情是非常深厚的。所以，那些老的员工走了，我从内心非常感谢他们。他们在我职业生涯的前期和中期，都是我的得力干将，付出了很多的辛勤劳动，一起创造了一个具有深厚底蕴的公司。为什么我能理解他们的离开呢？因为有些人觉得应该自己做了，在这里就是高薪高到一定程度，还是和自我创业是两码事，只有少量的人能够做到职业经理人。现在我还会和那些以前的员工所开的公司继续保持合作，我为什么会和他们继续做生意，这也是我对他们的一种回报方式。但是我的原则是在一条干净健康合理的体系下进行合作，这也是去年公司生意上没有动荡的一个原因。我真心希望他们的事业都能取得成功，我对他们的能力、素质和水平是毫不怀疑的，他们都成了我的合作伙伴，每个月都有订单拿回来。最终是不是能长久地合作下去，还要看我自己做得好不好，是不是真正能够关怀他们，他们是不是喜欢跟我们合作。长期走下去，我想双赢是没有问题的。

对于哈挺来说，我的目标是企业不一定是最大的，但应该是最健康的，员工也许不是最聪明的，但应该具有敬业精神和职业素质。我们总能找到合适的客户，并把他们经营好。我跟所有的员工说,我们做人要朴实，做生意要公平，这就是诚信。如果你坚持这两项原则，再加上很好的设备，持久地坚持下去就一定会成功。