大量地生产自动化柔性生产系统( FMS)，不断的推出CNC系列产品，将大量资源投入到服务中心和培训设施，生产设计新颖、 质量可靠、价格合理的机床产品， 已经成为美国哈斯 ( Haas)自动化公司对客户不断承诺的象征。

哈斯( Haas)自动化公司位于大洋彼岸的美国加利福尼亚洲，公司生产车间面积高达 80000m2，迄今为止是世界上最著名的现代化数控机床制造商之一。哈斯凭借其高精度自动化生产线和柔性加工系统，不断地为用户提供高质量的数控机床。在 CIMT2005 即将召开之际，本刊记者采访了哈斯自动化公司全球总经理 Bob Murray 先生。

MM： 哈斯在较短的时间内在世界数控机床领域取得了不凡的业绩 , 请问您们在激烈的市场竞争中主要的竞争优势是什么?

Bob Murray先生： 哈斯的成功之处在于公司致力于生产顾客所需要的机床。哈斯大规模的生产多种不同型号的机床，给客户提供更大的选择范围; 我们不断的完善自己， 让客户感到购买哈斯的产品风险非常低。 此外， 哈斯不仅销售机床还提供优质的服务，我们坚信哈斯的销售和服务网络是行业中最棒的，我们能提供给顾客最好的服务。

由于我们对机床领域和客户需求有充分的了解，使我们的产品具有良好的品牌影响力;高性价比;高效的生产;新产品的革新技术;先进的生产装备;人性化的经营理念;完善的服务系统(包括销售中及售后的服务);以客户为中心的市场营销;遍布整个世界的庞大销售、服务网络等优势 。

MM： 您可以介绍一下哈斯公司在管理中的特点和经营理念吗?

Bob Murray 先生： 哈斯公司的管理人员已经在一起合作了很长的时间，高级管理层在一起共事时间平均超过14 年，管理人员对每一个部门都非常了解。公司有独特的企业文化，每个人都清楚公司的目标;我们注重公司的发展和不断进步的客户服务。哈斯的经营理念就是用最合理的价钱把最好的机床送到客户手中，并提供最好的售后服务。

MM： 您可以描述一下哈斯的生产的数控机床有哪些特点吗?

Bob Murray 先生： 制造哈斯 CNC机床首先是从美国当地的铸造厂开始，对哈斯所设计的铸铁件进行浇铸，然后运送到我们位于加利福尼亚州的工厂。进入车间之前，铸铁件在哈斯整齐被排列在特定区域。哈斯每个月要处理约数千吨的铸铁。在我们位于加利福尼亚州的工厂里，铸铁件24小时不停机的在柔性加工系统内进行加工。

MM： 哈斯在世界许多地方都拥有完善的客户服务和应用中心 , 贵公司是如何为中国用户提供快捷服务的?

Bob Murray 先生： 我们认为产品和售后服务都需要不断的改进，同时也坚信客户服务的好坏是成功的关键。所以我们在各地设立了客户服务量测系统。这一个系统目前已在美国成功运行，如在美国，公司接到零部件购买订单后，在 99%的情况下会在同一天将服务部件运送出门;对 82% 以上客户报修的电话，作到故障一次性排除;对 80%以上的客服电话，客服工程师会在当天给予答复。

以上是美国市场客户服务的数据，我们相信运用这个全球统一的管理系统，在中国和其他地区也能得到同样的服务。哈斯机床利用这个系统已成功的将机床销往全球 80 多个国家。

MM： 您能介绍一下哈斯公司最近在中国的业务都取得了哪些重要的进展吗 ?

Bob Murray 先生： 哈斯计划在全球实行统一的销售和售后服务系统，公司在上海设立了哈斯亚洲区总部。总部中设置了展厅、数控机床和零部件的库存中心、客户服务中心、销售支援中心、技术支持中心、培训中心，同时配有市场部的支持。哈斯亚洲总部为中国客户和经销商提供充分的支持。这一宗旨的基本概念是：使中国客户享有快捷的服务、高性价比的数控机床及最好的售后服务。

哈斯亚洲总部已正式成立一年，在这一年中在销售、服务及市场开拓等方面都有很大的进展。例如：目前中国的零配件的库存已满足客户的需求;对中国的服务工程师和客户做出了针对性的定期培训;服务零配件的当天出库率达到 83%;对经销商提出的支援当天解决率达到 90% 以上;对客户所有的咨询当天反馈 率达到9 8 % ;与以前相比机床交货期缩短30%;销售相对 2003 年增长了 109%;对全国各地区行业及客户做出了进一步深入的了解;加强了哈斯在中国市场的营销(通过资料汉字化、展览会、中文说明书等渠 道);给予中国经销商直接而有力的支持;完善了哈斯在中国地区的管理制度;逐步应用了哈斯完善而统一的系统。

MM： 2005年,哈斯数控机械 (上海)有限公司在中国将会采取哪些措施提高其产品在中国的市场份额?

Bob Murray先生：我们计划到 2010年，哈斯公司 67%的总销售将是在美国以外的市场。我们要扩大欧洲，中国，印度，南美，东南亚的市场，这些市场目前都有我们公司的业务。我们提高所有市场份额的有利措施就是：以合理的价格提供高性价比的机床给客户，同时提供最好的售后服务。无论客户在哪里，我们都将提供全方位的服务，以满足客户的需求。

MM： 2005年4月CIMT哈斯会有什么样的技术和设备在展会上出现?

Bob Murray 先生： 哈斯在此次展会将推出大量最新而且可满足各种生产技术需求的数控机床，其中包括立式加工中心、卧式加工中心、车削中心和转台/分度器。在现场的演示中我们会介绍不同的应用技术和操作技巧。