“中国制造的明天，也许就在于能否让国人不必越洋去买马桶盖。”今年春节，看到中国游客在日本大量抢购智能马桶盖、电饭煲等家电，著名财经作家吴晓波在题为《去日本买只马桶盖》的文章中，除感叹日本制造的种种优点之外，也在最后发出了对“中国制造”的期望。

不过，抢购潮后又有了戏剧性的转折，很多人回国后看到了千里迢迢背回来的商品上面却是写着“Made in China(中国制造)”的字眼。于是，疑惑、探究接蹱而来，也因此，生产松下“洁乐”智能马桶盖的松下电化住宅设备机器(杭州)有限公司得以在大众面前曝光。近日，记者前往该公司，参观了其马桶盖、电饭煲生产线。公司总经理吴亮告诉记者：“我们公司是松下马桶盖在全球唯一的生产基地，在中国及日本销售的产品都是相同的。公司管理、研发及制造团队都是中国人，松下马桶盖可以说是‘中国设计、中国制造’。”

销售额10%用于研发 近年已实现中国设计

走入杭州下沙工业园内的松下电化住宅设备机器(杭州)有限公司，一个精心设计的展厅映入眼帘，各种型号的马桶盖、电饭煲、吸尘器等产品有序排列。展厅虽然不大，但精致的产品及巧妙的陈列却给人一种新奇、清爽、健康的视觉冲击，让参观者在接收到这些自动化机器所传递的友好的同时，也不禁想立刻去体验它们的功能。

松下电化住宅设备机器(杭州)有限公司于2004年开始投入生产，除满足国内市场外，大都销往日本，还有少量销至俄罗斯及东南亚国家。十年来，这家公司似乎一直不为外界所关注，直到今年因“抢购事件”而一夜知名。记者笑问：“今年接受了很多记者采访了吧?”吴亮回答说，春节后已有40位记者先后上门或电话采访。记者又问：“是不是因为吴晓波的文章而得以大卖?”吴亮表示，春节前松下刚推出了新的宣传广告，接着抢购事件勾起了大家的好奇心，后来赶上了“两会”期间记者们的探寻，几种因素的合力推动了人们对松下马桶盖的认知。

当然，站在台风口，还需会借力。吴亮敏锐的直觉在其中发挥了很大的作用。他说：“春节休假后，我便意识到马桶盖要火，便吩咐大家加倍采购零部件，临时性地开通两班进行生产，还紧急向各地售后网络派遣人力物力。” 据介绍，今年松下马桶盖销量为去年同期的四倍，电饭煲销量也已达到去年同期的三倍。

吴亮不认为马桶盖的热销只是一篇文章偶尔造就。他将现在的成就归结为多年来坚持创新的回报。他说：“即使在过去十年的销售艰难期内，我们坚持将销售额度的10%用于研发。”这个数据明显高于中国关于高新企业研发费用的规定。

最令人惊叹地是，这一日企的高管、研发与制造人员居然早已都是清一色的中国人。“原来的管理团队及设计人员中是有日方人员的，但现在都已实现本地化了。”工场长李建宏也这样强调。记者走进马桶盖和电饭煲生产车间，看到车间口张贴着各种风险注意事项及效率比拼的优秀事例。生产线上，戴有不同帽子的工人、班长、指导员、安检员等各司其职，工作井井有条。不过详细研究之下，记者发现电饭煲是一条龙流水线，而马桶盖则主要是组装工作。李建宏告诉记者，电饭煲确实是从加工零件到组装一条龙用业，而就马桶盖而言,公司主要负责马桶盖的整体、功能及外观设计，零部件则是大部分委托浙江周边的工厂制造，只有少量对安全性、技术性要求高的关键部件才从日本进口，最后工人再进行组装。他说：“公司刚开始成立时，产品80%的部件从日本采购，目前只有20%的部件从日进口。近几年，我们已推出完全自主设计的产品，零部件的自主生产也说明了中国制造能力的提升。中国制造不一定弱于日本制造，关键在于管理。”

设制品审查室行使一票否决权 推崇用户体验

在谈到公司组织架构时，吴亮重点介绍了一个名为“制品审查室”的机构。他详细解释说：“制品审查室凌驾在研发制造部之上，相当于总经理，具有一票否决权”。制品审查室从产品开发时候就开始跟踪，工作人员结合用户的投诉和反馈对新产品的图纸和样品提出意见并做出一定牵制。比如，他们会在产品设计之初提出意见，为了方便老年人群，马桶盖常用键是否应该前置，按纽是否应该放大。

记者之前曾经询问身边朋友对日货的看法。很多人表示，日货设计非常人性化。营业企划部部长任少阳也将松下马桶盖风靡的原因归结为人性化的细节设计与良好的用户体验。他说：“我们希望带给用户最基础的产品体验，即舒适、清洁、方便。”松下智能马桶盖除了具备温水冲洗与卫生健康的共性之外，有的还有移动冲洗、按摩清洗、温水除菌、自动翻盖、夜光柔灯等多种个性功能。松下马桶盖使用的水流也有独特之处，即脉动式水流，既能够提升清洗舒适，又可以做到节水节能。座圈则采用人工3D座圈，既适用于人体形状，又使人体压力均匀分布。“松下马桶盖使用的加热器为日本进口，出水口设计了三重防烫伤保护。松下马桶盖还有节能导航功能，会记录用户的生活习惯，根据使用频道自动调整一些温度设计，这样才能会达到节电的效果。”任少阳也介绍了产品安全、节能方面的优势。此外，为了方便用户安装，松下还针对不同品牌的马桶进行反复试验，对马桶盖不断修正，使其具有很高的适配性。据松下内部数据显示，其智能马桶盖适用于90%左右的马桶。

虽然明知很多产品都是 “中国制造”，但很多网友仍认为中国的市场标准或是弱于他国。吴亮对“双重标准”之说予以否认。他说：“在中国和日本市场上的松下产品都是一样的，不过，我们会根据两个国家的当地环境会做具体调节。”比如，松下销往日本的马桶盖坐圈能够做到瞬时加热，因为其上方材料是铝质的，而根据中国的相关规定，铝质材质不能直接接触皮肤，如接触皮肤则属医疗器械，需先行取得医疗器械生产许可证才行。再如，中国的水容易结垢，因此松下马桶盖会专门设计过滤功能。

线上销售成绩显著 期待中国市场销量翻数倍

2014年，松下马桶盖产能达100万台。吴亮表示：“今年第一财季(4-6月)，马桶盖销量已经完成全年任务。”他认为，智能马桶盖属体验型产品，后几季的销售成绩应该会更好。“3月份卖出一台，口口相传之下，秋后可能迎来数倍增长。”目前，公司准备改造旧生产线，并添加一条生产线加大生产。吴亮说：“希望消费者能够在国内购买我们的产品，这样价格还会比日本便宜些。”目前松下马桶盖在日本的销量要比中国多一倍，不过吴亮却期待更好地挖掘中国市场的潜力。他说：“我们的目标是，今后三年，中国市场上的马桶盖销量每年呈四倍增长。”

近年来，很多家电公司因电商受到巨大冲击，但松下电化住宅设备机器(杭州)有限公司的利润率却是逆流而上，也让松下总部刮目相看。当前松下马桶盖的线上销售已经达到60%，且利润率更高。吴亮解释说，松下马桶盖拥有不同功能的机型，各种功能又可互相组合，因此线上销售的产品与线下并不重复，不会影响产品利润结构。他认为，松下马桶盖及电饭煲的线上销售还会创新高。

作为日企中为数不多的中国高管，吴亮自然地谈到了日企的经营理念与中国公司的差异。吴亮强调说，大部分中国企业的理念很好，但有些过于注重最终的销售利润，以短期结果为导向，比较“近视”，比如很多公司过多强调“今年必须要上市”等量化目标 。相比之下，松下最为重视的则是过程管理。吴亮强调说：“我们一直强调安全第一，品质第二，利润第三，把消费者放在第一位。”

虽然销售形势喜人，但吴亮也意识到许多需改进之外。他告诉记者，松下的消费群体发生了很大的变化，年轻人不同于老客户，他们更加时尚也喜欢网购。“我们不能再抱着松下这块匾就觉得生存无忧，要与时俱进，善于利于电商渠道。”