生产性服务业作为与制造业最直接关联的配套行业，对于保证工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率起着至关重要的作用。加快生产性服务业的创新发展，已经成为推动我国产业结构优化调整，促进经济提质增效升级的最有力武器。而对于北京欧亚新科技发展有限公司来说，“服务”和“创新”不但是其诞生和成长的过程中牢牢抓住的两个发展要点，更是其走向成功的两柄利器。

“欧亚新并不是一颗明亮的珍珠，而是一根看似普通的柔韧的尼龙线，她的价值在于能够将一颗颗珍珠串成典雅高贵的珍珠项链。”这是北京欧亚新科技发展有限公司董事长王珏女士对公司定位的描绘。纤瘦的身材、精致的妆容、考究的衣着、优雅的谈吐，是王珏女士给人留下的第一印象。

正是这位看似娇小的女掌门人一手创立了北京欧亚新科技发展有限公司（以下简称“欧亚新”）。成立以来连年获得“先进企业”称号；连续五年保持我国最大的进口卷板机供应商纪录；为神州飞船的安装提供数十台高空作业车；为航空航天、锅炉化工、压力容器和风力发电等行业引进大量进口设备等一系列荣誉，却只是欧亚新成立12年来所获成绩的一小部分。作为20世纪80年代的大学毕业生，王珏毕业后在航天系统有着一份稳定的工作，但是喜爱挑战、寻求不断创新的个性促使她毅然决然辞去公职，下海创业。多年来，也正是凭借着这份精神，王珏女士不仅带领着欧亚新一步步发展壮大，更使其成为了变革创新大潮中的弄潮儿。

因需而变 服务创新

在一个以客户需求为导向的年代，随时了解客户的需求、不断调整和创新才是企业的生存之道。欧亚新由原先的只提供单机产品升级成能够提供整套生产线的解决方案，恰恰也是顺应了客户需求的变化。

“原先，客户以购买单机设备为主，殊不知，这样组成的生产线缺乏系统性，联机后往往不能发挥其实际效能，甚至还存在着诸多隐患。”对于客户的这种痛处，王珏女士感同身受，也正是了解到客户的这种需求，欧亚新从2013年开始着手为用户提供生产线整体解决方案。由于具有丰富的行业经验，对产品和客户的充分了解以及客户的信任，不到一年时间，欧亚新已经完成了两条生产线的调试和安装，而且效果颇佳。

创新产品 创造价值

如果说提供生产线体现了欧亚新因需而变的创新服务能力，那么工装辅具产品则更多的体现了其不断追求创新，利用创新创造价值的能力。

欧亚新自主研发工装辅具的灵感源自于一位客户的“多次投诉”。据王珏女士回忆：当时，一位客户购置的德国品牌焊钳在使用中多次烧坏，面对这种情况王珏也非常费解，她专门派工程师前往客户企业进行了长时间的调查，而查明的故障原因竟然是由于操作工人因嫌打磨步骤繁琐而擅自取消，致使焊钳的钨极长时间使用后前端结球，导致短路。这一信息被王珏女士敏锐地捕捉到，她迅速投入资金和人员进行研发，一款便携式钨极磨削机由此诞生。相较于原来采用砂轮磨削钨极，这种磨削机使用起来如同转笔刀一样简单、快捷、振动小、噪声低，价格不足维修一次焊钳费用的一半。这次经历不仅帮助用户解决了问题，更深层次的影响则是开启了欧亚新自主研发的创新之门。时至今日，欧亚新自主研发的系列产品已达30余种之多。

作为中关村高新技术企业，欧亚新每年在创新研发方面的投入都保持在60~70万。不断创新，正是处于转型升级中的中国企业所需要且必须具备的能力，也是保证企业持续发展的动力所在。对此，王珏女士体会颇深：“创新不但能够保证企业的发展，更可以为企业创造更大价值。虽然短期效应并不明显，甚至可能会成为一种消耗，但其长远效益是可以预见的。”

先人一步 服务牵手互联网

当今世界，信息化正在深刻影响着全球产业革命和技术创新的进程。信息技术的融入可以使企业的创新发展“如虎添翼”。也正是感受到了互联网在中国的快速发展，2012年欧亚新便着手开始布局，将其三大产品线之一的一站式服务实现网络化，并陆续开发了相关应用。“方案设计更省心、问题解决更放心、服务及时更舒心、档案管理更贴心、完美合作有信心”是欧亚新的“金五心”一站式服务内容，它为客户提供了从方案设计到集成采购、发货运输、进口报关、安装调试、技术培训、工艺指导、维修保养直至备件供应的一条龙服务。在这一基础上欧亚新开发了“微C掌中宝”手机客户端，旨在借助互联网帮助客户进行档案管理、查阅设备相关资料；利用照片、语音、视频等多种途径准确地反馈故障细节等。该产品一经推出便受到了客户的广泛好评，王珏女士在欣喜的同时也不忘继续对其进行完善：“目前该客户端只有IOS版本，我们正在努力开发Android版本，希望能够早日与用户见面。”

在升级完善“微C掌中宝”手机客户端的同时，欧亚新着力推出了更具技术前瞻性的“工业云医生”软件。该软件能够通过大数据对利用“微C”客户端收集到的客户信息进行分析，并将其整合。工业界的“滴滴打车”软件是王珏对“工业云医生”的形象比喻：“这款软件专门针对目前工程师任务量之间存在的差异问题而开发，这种差异源于一些企业任务繁多致使工程师无法及时对客户的设备进行维修，而另一些企业的工程师工作量却并不饱和。通过‘工业云医生’，工程师可以在搭建好的平台上实现资源共享，使得客户的问题能够得到及时解决，同时也达到了各种资源的优化分配。”据悉，该软件9月底已完成了框架搭建，预计11月初会上线试运行，推出云备件库、工程师共享、设计师共享、融资租赁、技能培训等多种功能。

先行者必然会遇到更多的阻力和困难，对此王珏女士并不避讳：“要使‘工业云医生’达到尽享其能的效果必然存在着一定的难度，但我国互联网的快速发展和德国成功的先例给了我足够的信心。”未来会有更多的企业和工程师参与这个项目，形成一个联盟是王珏女士的最终目标，她相信成功并不遥远。

实现工业科技艺术化

对于下一步的发展目标，王珏女士十分明确：“生产线解决方案实现自动化、智能化和信息化；大力发展工业云服务软件‘工业云医生’，并与生产线实现结合；研发更多的工装辅具，帮助客户进一步提高生产线的效率。”除此之外，欧亚新更是开始涉足工业设计领域，以求推动工业科技的艺术化进程。

在工业制造这个充满了“男人味”的领域中，女企业家的数量可谓凤毛麟角，而会画漫画的女企业家想必更是寥寥。从小就喜爱漫画，并计划退休后出版系列漫画是王珏女士的梦想。成立欧亚新之后，王珏自然而然的将其对艺术的爱好和追求融入了公司每个角落。位于北京市通州区高新科技园内的欧亚新企业独栋，不仅在装潢上富有极强的时尚感和艺术性，其人性化的设计理念更是令人印象深刻。而业内所熟悉的欧亚新形象代言动漫人物“新哥”和“新弟”，更是出自王珏女士之手。

2013年，抱着学习先进制造技术和管理经验的目的，王珏女士深入探访了制造业的“最高学府”德国。对众多国际化企业和汉诺威博览会的参观使她感受良多，在感叹德国制造的博大精深之外，王珏女士对德国工厂干净、舒适的工作环境印象深刻。“相比国内工厂企业，德国工人的幸福指数明显偏高，单从舒适、合体的工作服装就能够充分体现。”对此她感慨良多，“德国机床也是如此，不仅外形美观、小巧，能耗很低，且效率非常高。”这一切与她之前便开始关注的工业设计领域不谋而合。这趟德国之旅也使王珏女士加快了进军该领域的步伐。自去年起，欧亚新已经与北京工业大学联合成立了“青年就业创业基地”，工业设计系的学生利用假期到欧亚新实习，欧亚新的工程师也会对他们进行指导。通过到施工现场参观，了解工人的生产过程，使得学生在进行产品设计时的思路能够更加全面、完善、切合实际。

在国家大力鼓励企业进行创新，以期尽快实现产业转型升级的今天，王珏女士早已为欧亚新画下了一副宏伟的发展蓝图。我们相信，凭借着在“服务”和“创新”方面的不断深耕，欧亚新这朵工业之花必将绚丽绽放。

凭借着在“服务”和“创新”方面的不断深耕，欧亚新这朵工业之花必将绚丽绽放。