2004年年初，当美国哈斯( HAAS)自动化公司首次在上海设立亚洲总部——哈斯自动数控机械(上海)有限公司的那一刻，哈斯中国总裁牟德华先生的笑容淡定而从容。挟美国哈斯数控品牌之强大实力，怀对中国机床市场之强烈信心， 总裁先生似乎早已成竹在胸。 哈斯在中国的两年多时间， 是汗水与喜悦共享， 机遇与挑战共存的历练，如今的哈斯，在经历前期迅猛发展后，将迈入光荣与梦想同在的时代。

1988年， 芝加哥世界机床展IMTS上， 人潮涌动。在诺大的展会一角，有一个不太起眼的摊位。来来往往的观众很少有人注意到这个摊位，仔细看去，会发现这个摊位里面只有一位身着 T 恤衫、牛仔裤的年轻人和他旁边的一台机床，显得有几分奇特。这位年轻人正带着满怀的希望和不同的视角面对着熙来攘往的参观者，他的名字叫 Gene Haas，这一名字在数年之后名扬整个机床市场。

作为哈斯自动化的创始人和现任总裁， Haas 先生也许从未料到 18年后的今天，哈斯自动化已经凭借其精明的市场销售、精准的工程技术以及精彩的设计，成为美国最大的机床生产商。作为当今世界数控领域规模最大的制造商之一，哈斯自动化公司主要产品包括数控立式和卧式加工中心、数控车削中心、转台和5C 分度器，目前，已有 60000多台机床产品销往世界各地，其中很大一部分是被世界著名的汽车制造商所购买，如福特、克莱斯勒等汽车制造公司和汽车零部件供应商。长期以来，哈斯公司的产品以精确性好，定位精度及重复定位精度高，易于操作，以及经久耐用见长，并凭借优良的性价比在用户中享有盛誉。

潮起潮落皆有因

对于哈斯能够迅速成为全美最大的数控机床制造商之一的原因，牟德华先生如数家珍，侃侃而谈，如技术的先进性，合理的价格，高质量的产品，简单、实用的设计，少而可靠的组件有效地降低了故障率，设计、制造和服务的过程中全程跟踪和产品品质控制，现代化的柔性加工中心， 24h 不间断地作业，不断地开发和完善各类高性价比的数控新产品，依靠全自动化的生产降低成本。

据牟德华先生介绍，为了最大限度地控制成本，哈斯机床所用的主要零部件都是由公司自己生产。而凭借着哈斯在美国本土所拥有的现代化的一流开发和制造手段，哈斯加工的 CNC数控机床的各种零部件已达到万分之一英寸的精度。这种对于产品的品质、精度和可靠性的追求，已经贯穿到最细微的每一个零件之中，这也是哈斯产品在全球热销不衰的原因之一。

除了上述种种成功的原因，从牟德华先生的言谈举止中，我们还发现了一个重要的深层次的原因——哈斯的方式。

在像牟德华总裁等一批哈斯员工的身上，你经常能感受到一种不同的气氛。牟德华先生说：“我们常说，做一件事有好的方式、坏的方式，还有哈斯的方式 ( a good way, a bad way, the HAAS way)，而什么是哈斯的方式呢?简而言之，就是摈弃一切表象的浮华以及好坏，直指事件的核心。”对哈斯来说，客户利益就是他们的核心。

佛家说“不计善恶，明心见性” : ，而在哈斯所有的人心中，“不计一切，以客户的利益为依归”就是第一要务。据了解，在哈斯， 12位执行官中有 8位是精通数控机床的大师，既是生产商，又身处用户的角度，将心比心就能深入了解客户的需求。然而，了解后的执行同样是哈斯的方式，“所有在哈斯工作的员工都深切体会、明确目标，并予以贯彻，客户的利益才得以最大化”，牟德华先生对此相当自豪，“哈斯公司一直坚持认为一台机床的好坏不仅限于品质和售后服务，关键在于看它能为用户带来多少投资收益率。这种理念渗透从产品的研发、设计、制造、组装及服务中去。比如，大部分机床部件也都是自己生产，包括机床床身、数控系统、主轴、工作台、齿轮箱及分度头等。这样做的好处是不仅保证机床出厂时的质量，还能够为用户提供同样质量的用于维修的零部件，确保售后服务的质量标准。哈斯的零部件当天出库率已达到了 9 9 % ，保证各哈斯数控机床专卖店( Haas Factory Outlet, 简称“ HFO”)的备件供应。从而缩短了维修服务的时间，不影响用户的生产效益。”潮起潮落皆有因，风生水起自有源。到 2005 年，哈斯自动化公司已经打破了所有自己和别人的纪录，数控机床年销售量达到 10400 台，在中国市场上的销售和服务网络不断得到完善， 2006 年销售额再次超过去年同期。哈斯之所以能够从 23 年前的一人一机迅速成长为世界顶级的机床公司，之所以能够在中国迅速掀起“哈斯浪潮”，背后的原因有表面的，更有深层次的。

精益求精谋服务

中国日益成为哈斯全球业务中最具潜力的市场之一，经过初期的迅速扩张，如何为中国这样一个复杂而庞大的市场提供强大的服务已成为哈斯当前面对的一大挑战。哈斯一直将服务视为创造新的价值的内涵和外延，服务范围也在拓展和延伸。哈斯在美国本土和欧洲许多国家已拥有完善的客户服务和应用中心。牟德华先生强调， “我们的系统可以做到99%以上的订购备件当天运送出库， 90% 以上的机床故障一次修好，每天 24h 不间断地给我们的客户提供包括产品维修、应用、咨询等各类服务。我们所有的维修工程师都要经过认证，以保证我们的客户能享受到最佳服务和支持。这种服务至上的战略，我们在中国也将严格贯彻。”

除此之外，作为哈斯的一种成功服务模式，哈斯在中国正在设立哈斯数控机床专卖店。今年 4 月26~29日，哈斯数控机床专卖店( HFO)相继在上海、沈阳及广州开业，首开中国机床行业革命性营销模式之先河。 HFO( Haas Factory Outlet)直译为哈斯数控机床专卖店，是集机床销售、服务、维修、备品备件于一体的连锁店。每家HFO不论外观、布置、管理、理念都和哈斯标准一致。每一位 HFO 的工作人员有着与哈斯一样的服务理念，工作方式及开拓市场的雄心。 而这整体的核心，即是为客户谋取最大的利益。哈斯数控机床专卖店始建于 20 世纪 90 年代中期，其理念是为用户提供一站式的标准化服务网络，让用户放心地使用他们的产品。专卖店的功能是多样化的，不仅仅只是展示和销售其产品，最主要的是具备完整的售后服务能力。专卖店不仅有充足的备品备件，还有训练有素的专业工程技术人员，随时为用户提供全天候优质的服务。更为重要的是专卖店能够随时了解当地用户和市场的需要，不断把需求信息反馈给生产部门，为机床的持续创新和改进提供强大动力。哈斯数控机床专卖店在北美及欧洲市场一经推出，立刻受到用户的欢迎和认可，在短短的不到 10 年的时间里，遍布全球各地的专卖店已超过 200 家，逐步形成了哈斯全球化的服务体系。牟德华先生说道，“上海、沈阳和广州是中国经济发展最活跃的市场，也是哈斯用户最集中的地区，我们首先选择三地建立哈斯数控机床专卖店，充分体现了我们为中国用户提供与世界其他地区标准一致的服务的决心，也是我们对中国市场充满信心的表现，我们有能力满足快速增长的市场需求。随着哈斯数控机床专卖店在中国其他城市的陆续落成，中国用户将世界上其他地区的用户一样享受到哈斯优质专业的售后服务，这将进一步改善中国用户的生产效率并大大提高竞争能力。”

云卷云舒自在行

面临即将到来的第七届中国国际机械装备展览会暨第八届中国机床工具商品展览交易会( CIMES &CMTF)，哈斯创纪录地将以800m2的展位盛装出席 (展位 8B-231)，哈斯对中国市场的信心和决心可见一斑。

据牟德华先生介绍，此次展会上哈斯除了展出在全球市场热卖的机床系列之外，如具备完全数控功能的Toolroom 系列机床，高产能、占地面积小和价格合理的超级迷你铣床，领先在于超高速性能的 VF-2SS，两种规格的卧式加工中心，小体积、高产能的车削中心等;还展出了今年亮相中国市场的办公室车床 OL-1，它有一个 5hp的主轴和一个 5C带螺纹的卡套，转速可达 6000r/min。高速横刀架的行程是 8" × 8"(203mm ×203mm)(xz)，可以安装多种组合刀具。横刀架的独特设计在保证快速换刀，缩短运行时间的同时，也保证了充足的空间和快速安装的需要。为了进一步提高办公室车床的加工能力，可以安装气动的动力头装置。

这个选项包括由 M代码激活的气源螺线管，所有配套的管路和可以接受标准气动工具的刀柄。当谈到哈斯今后在中国的发展计划时，牟德华先生却是寥寥数语，也许就像他所说，“哈斯只是一个很简单的公司，简单到我们只是用心在做。我们预计 2010 年在亚洲达到年销售 5000台左右，销售额 3亿美元。为了对中国地区客户提供更好、更快与更专业的服务，哈斯将继续招聘新的 HFO，寻求合作伙伴，一起携手来深耕细作这片沃土，并以服务来赢得市场，完善并持续不断地提高服务品质。”

当哈斯迈入光荣与梦想同在的时代，性价比与服务仍然是哈斯秉承光荣，开拓梦想的利器。成绩已然属于过去，未来还在这位总裁先生的前方，现在要做的，只是如何续写那 23 年前的动人传奇。